Defensoría de los Derechos Universitarios
PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN
UBICACIÓN Y CONTACTO

Ubicación:
Casa del Tiempo
General Pedro Antonio de los Santos 84 esquina con Gobernador José María Tornell.
Col. San Miguel Chapultepec.
Del. Miguel Hidalgo.  Mapa

 

Contacto:
Teléfonos:
5273 7285 y 5273 3538
Correo:

defensoria@correo.uam.mx

HORARIO DE ATENCIÓN

De 10:00 a 18:00 h los días habiles en que labora la UAM de acuerdo con el calendario escolar.

¿QUIÉN PUEDE ACUDIR A LA DEFENSORÍA?

La Comunidad Universitaria de la UAM, integrada por:

  • Personal académico
  • Personal administrativo
  • Alumnado
  • Participantes y demás personas que reciban o presten servicios a la universidad relacionados con su objeto
ORIENTACIONES Y QUEJAS
 
Protocolo de procedimientos de las Juntas Restaurativas

 

La restauración es un medio a través del cual personas en conflicto, ya sean con intereses individuales o colectivos opuestos, deciden someter sus diferencias de modo que se subsanen controversias ajenas. De este modo, las personas que opten por un acuerdo reparatorio, se comprometen a evitar afectaciones futuras unos con otros.

 

 

A. Objetivos de las Juntas

 

  • Propiciar el diálogo conciliador para evitar ofensas de todo tipo.
     
  • Subsanar controversias añejas independientemente de la afectación sufrida.
     
  • Evitar el surgimiento de nuevas controversias que impidan el desarrollo armónico de las actividades sustantivas entre los miembros de la Comunidad universitaria.

 

 

 

B. Desarrollo del Proceso Restaurativo

 

Un miembro de la Comunidad solicita la intervención de la Defensoría. El Facilitador debe identificar.

  • La naturaleza y circunstancias de la controversia.
     
  • Necesidades y perspectivas de los probables intervinientes.
     
  • La viabilidad de efectuar la reunión conjunta.
     
  • Un facilitador conversa y se cita a las personas a quienes el solicitante señaló para que acepten un acercamiento comunicativo.
     
  • Si los involucrados acuden, se les identificará adecuadamente.
     
  • Se les explicará en qué consiste el proceso restaurativo, así como sus consecuencias positivas.
     
  • Se propondrán y acordarán las reglas a que se sujetarán durante las conversaciones.
     
  • En caso de proceder la firma de un acuerdo restaurativo, habrá compromiso formal de asumir relaciones armónicas y de respeto mutuo.

 

 

Para la realización de las Juntas Restaurativas se tomarán en cuenta todos los pasos y los principios aplicables en los procesos de Mediación y Conciliación. Del mismo modo, la información vertida en una junta no podrá ser difundida ni utilizada en contra de las partes.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
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